检查用户访问路径,核心是看用户从进入页面到完成目标的每一步是否顺畅,而不是只看百度提交入口是否提交成功。提交入口解决的是“让百度发现网址”,用户访问路径解决的是“用户进来后能否顺利走下去”。两者要分开观察:先确认入口提交后页面可被抓取,再检查用户从落地页到目标动作的路径是否存在断点、绕路或误导。
百度提交入口的作用是向百度告知新网址或更新网址,属于抓取环节的辅助手段。抓取之后还有索引,索引之后才谈排名和用户点击。用户访问路径发生在用户点击搜索结果或站内链接之后,关注的是页面打开、内容理解、下一步点击和最终转化。把这三件事混在一起,容易误判:提交了却没排名,不一定是路径问题;有排名但用户跳出,也不一定是提交入口的问题。
选一个你希望用户完成的目标,例如阅读文章后点击咨询、进入下一篇文章或提交表单。然后按下面步骤执行:
判断结果时,把问题归入三类:打不开、找不着、不想点。打不开属于技术故障,找不着属于布局或导航问题,不想点属于内容与用户意图不匹配。三类问题的处理方式不同,不要用同一种方法硬套。
面对路径问题,常见两种处理方案:改入口位置,或改内容承接。改入口位置适合用户已经到达页面、内容也基本匹配,但下一步入口被折叠、颜色太弱或藏在页脚的情况。判断依据是:用户在首屏停留时间不短,滚动深度也够,却很少点击目标链接。改内容承接适合用户进来后很快离开,或搜索词与页面主题明显偏离的情况。判断依据是:落地页首屏没有回答搜索词指向的问题,用户需要继续搜索才能找到答案。
假设一个例子:某页面通过百度提交入口提交后已被收录,搜索某个长尾词能展现,但点击进入的用户大多在十秒内返回。此时先检查首屏是否直接回应了搜索词。如果首屏是公司介绍而不是问题答案,优先改内容承接;如果首屏答案清楚,只是下一步入口在页面底部,优先改入口位置。这个例子只用于说明判断顺序,不代表真实项目数据。
调整后不要只看百度是否继续收录。复查应回到用户路径本身:
如果复查后路径仍然断裂,回到搜索词与页面的对应关系,而不是反复提交百度提交入口。提交入口不能修复内容错配,也不能替代导航设计。
挑一个已有百度搜索展现的页面,用无痕窗口从搜索结果点进去,完整走一遍到目标动作,把卡住的步骤记下来。只改一个最明显的断点,过一段时间再用同样方式走一遍,对比前后是否更顺。这样检查的是用户访问路径,不是提交动作本身。